1.A. O jogo não carrega desde o computador. Como eliminar a caché do navegador?
Você tem problemas para carregar o jogo? Isso pode ser porque você tem uma versão antiga ou corrupta do jogo na cachê do seu navegador, que são as informações enviadas por uma página web e armazenadas no navegador do usuário, de maneira que a página web possa consultar a atividade prévia do usuário. Depois de limpar esses dados, o seu navegador optimizará a informação e funcionará de maneira mais eficiente.
Feche todas as janelas e abas do navegador que você tiver abertas e siga os passos que te indicamos:
Internet Explorer: ferramientas -> Opções de Internet -> Eliminar arquivos
Firefox: Ferramientas -> Limpar informação privada -> Limpar informação privada agora
Ópera: Eliminar informação privada ->Apagar cachê
Chrome: Eliminar dados de navegação -> Esvaziar cachê
Safari: Esvaziar cachê -> Eliminar.
Android: Ajustes -> Privacidade e Segurança -> Eliminar Cachê, Eliminar Histórco, Eliminar todos os dados de cookies
iOS: Ajustes -> Safari -> Eliminar histórico e eliminar cookies y dados.
Você pode encontrar mais informação de como eliminar a cachê clicando aquí.
Te recomendamos que comprove com o seu provedor de internet se está funcionando corretamente e assegure que o seu navegador têm actualizado o Flash Player.
Além de comprovar que o seu navegador não tem instalados complementos que estejam impedindo o bom funcionamento do jogo. Para comprovar-lo você deverá ir a configuração do seu navegador e desativar qualquer complemento inseguro.
1.B. Perdí a conexão
Todos os nossos jogos permitem voltar a uma partida imediatamente se você perder a conexão. Durante esse tempo você será substituido por um robô que jogará por você para evitar que os outros jogadores sejam afectados por essa situação e perdam as moedas apostadas.
Alguns dos motivos dos quais você pode ter perdido a conexão:
Você tem muito lag (a comunicação com o servidor é muito lenta). Se você tiver muito lag, o servidor pode te expulsar por inatividade.
A sua conexão sofreu um corte. Isso é habitual em conexões muito lentas ou de má qualidade.
A banda larga da sua conexão está saturada devido a outros download e não há fluidez na comunicação com o servidor.
Em algumas ocasiões, pode-se indicar que algúm dos servidores esteja inativo por causa de manutenção ou por algum problema técnico. Espere alguns minutos e clique no botão reconectar. Se não carregar o jogo, prove de trocar de jogo, já que os jogos se distribuem em diferentes servidores.
2. Não carrega o jogo desde Android.
Existem vários fatores que possam afetar o bom funcionamento dos jogos. Então se tem problemas para jogar desde o seu dispositivo Android te recomendamos seguir os seguintes passos:
- Comprovar ter uma comexão de internet estável.
- Atualizar o aplicativo do jogo.
- Atualizar o sistema operativo Android.
- Eliminar a cachê e os dados da Play Store. A continuação de indicaremos como:
1. Abrir o menu Ajustes principal do dispositivo.
2. En "Dispositivo" clique Aplicativos ou Gestor de aplicativos (esta opção pode variar em função do dispositivo).
3. Deslize ol dedo para ver "Todas" os aplicativos.
4. Selecione o aplicativo Google Play Store.
5. Em "Cachê" clique Eliminar Cachê.
6. Em "Armazenamento" clique Eliminar dados.
Uma vez você tenha realizado estes passos, reinicie o dispositivo e entre de novo no jogo. Você pode encontrar mais informação na seção de ajuda da Google Play Store aqui:
https://support.google.com/googleplay/digital-content/?hl=pt-BR#topic=3364672
3. Não carrega o jogo desde iOS.
Existem vários fatores que possam afectar ao bom funcionamento dos jogos. Se você dispõe de um dispositivo iOS e tem estes problemas:
- A app fecha de maneira inesperada
- A app deixa de responder
- Não pode abrir a app
Te recomendamos seguir estes passos:
- Assegure-se de ter uma conexão a internet estável (recomentamos uma conexão WI-FI)
- Atualizar o aplicativo:
1. Abra a loja App Store e clique em Atualizar
2. Se tiver atualizações disponíveis, clique em Atualizar tudo.
- Atualizar o sistema operativo iOS
Se depois de realizar estes passos não consegue jogar com normalidade, reinstale a app:
- Elimina a app do dispositivo e volte a instalar-la.
- Cliqueno botão de início
- Vaia na App Store e baixe de novo a app
- Espere a que se complete o download e abra o jogo desde a tela inicial
- Uma vez vocè tenha realizado estes passos, pode reiniciar o seu dispositivo e entrar novamente ao jogo.
Você pode encontrar mais informação na seção de ajufa da App Store aqui: